Son Güncelleme: 18 Ağustos 2026

Bu İade ve İptal Koşulları, satisimza.com.tr internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak sipariş iptali, cayma, iade ve ayıplı ürün süreçlerine ilişkin esasları açıklamaktadır.

1. Satıcı Bilgileri

Ticari Unvan: Çelik Gıda Paz. İç ve Dış Tic. San. Ltd. Şti.
Adres: Ihlamurkuyu Mah. Petrol yolu Cad.Taşkent Sok. No:39 Ümraniye/İstanbul
Vergi Dairesi: Alemdağ Vergi Dairesi
Vergi No: 240 003 4584
Telefon: 0505 791 23 32
Satış ve Destek Telefonu: 0505 791 23 32
İnternet Sitesi: satisimza.com.tr

2. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemiş ve ürünle ilgili kişiye özel bir işlem başlatılmamışsa, sipariş iptal talebinizi Satış E-İmza’ya iletebilirsiniz.

İptal talebi incelendikten sonra siparişin durumuna göre gerekli işlem gerçekleştirilir.

Ödemesi alınmış ve iptali uygun bulunan siparişlerin bedeli, ödeme yapılan yönteme uygun şekilde iade edilir.

Kredi veya banka kartı iadelerinin karta veya hesaba yansıma süresi bankaya ve ödeme hizmet sağlayıcısına göre değişebilir.

3. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Cayma hakkının kullanılmak istendiğinin 14 günlük süre içerisinde Satış E-İmza’ya açık şekilde bildirilmesi gerekir.

4. Cayma Bildirimi

İade veya cayma talebinde aşağıdaki bilgilerin bildirilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar:

• Ad ve soyad
• Sipariş numarası
• Telefon veya e-posta bilgisi
• İade edilmek istenen ürün
• İade veya cayma talebi

Cayma bildiriminin ispat edilebilir bir yöntemle yapılması önerilir.

5. Ürünün Geri Gönderilmesi

Cayma bildiriminin Satış E-İmza’ya iletilmesinden sonra, mevzuattaki koşullar doğrultusunda ürünün iadesi gerçekleştirilir.

Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesine göre tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içerisinde satın aldığı malı iade etmekle yükümlüdür.

Ürünün mümkünse;

• orijinal kutusu,
• USB e-imza cihazı,
• varsa aksesuarları,
• ürünle birlikte gönderilen parçaları

ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekir.

6. E-İmza Ürünlerinde Aktivasyon

Satış E-İmza üzerinden satın alınan fiziksel e-imza cihazının teslim edilmesi ile elektronik sertifikanın aktivasyonu birbirinden ayrı işlemler olabilir.

Ürün teslim alındıktan sonra kullanıcı, ilgili elektronik sertifika hizmet sağlayıcısının belirlediği kimlik doğrulama ve aktivasyon işlemlerini tamamlayabilir.

Bir ürünün aktivasyonunun yapılmış olması, sertifikanın kişiselleştirilmiş olması veya hizmetin ifasına başlanmış olması halinde cayma hakkının uygulanıp uygulanamayacağı, işlemin niteliği ve yürürlükteki tüketici mevzuatındaki istisnalar dikkate alınarak değerlendirilir.

Yürürlükteki mevzuatta bulunmayan bir cayma hakkı istisnası tüketici aleyhine uygulanmaz.

7. İade Edilemeyecek Durumlar

Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuatta belirtilen istisnalarla sınırlıdır.

Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması veya kontrol amacıyla incelenmiş olması her durumda otomatik olarak cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

Ancak ürünün veya hizmetin niteliği nedeniyle kanunda düzenlenen bir cayma hakkı istisnasının oluşması durumunda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

8. İade Bedelinin Ödenmesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde Satış E-İmza, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren ilgili mevzuatta belirtilen süreler içinde tüketiciye yapılması gereken ödemeleri iade eder.

Ticaret Bakanlığı’nın bilgilendirmesine göre bu süre genel olarak 14 gündür.

İade, mümkün olduğu ölçüde alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kartlı ödemelerde bankanın veya ödeme kuruluşunun iadeyi karta yansıtması ayrıca birkaç iş günü sürebilir.

9. Ayıplı, Eksik veya Hatalı Ürün

Teslim edilen ürün;

• sipariş edilenden farklıysa,
• eksik gönderilmişse,
• çalışmıyorsa,
• ayıplı veya kusurluysa,

tüketici Satış E-İmza ile iletişime geçebilir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici, şartları oluştuğunda sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi haklarından yararlanabilir.

Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin tüketici hakları birbirinden bağımsızdır.

10. Kargo Hasarı

Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, açılma veya belirgin fiziksel hasar görülmesi halinde mümkünse ürün kargo görevlisinin yanında kontrol edilmelidir.

Hasarlı teslimatlarda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi, işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.

11. Yanlış Adres veya Teslim Edilemeyen Siparişler

Sipariş sırasında yanlış veya eksik teslimat bilgisi verilmesi nedeniyle ürünün teslim edilememesi halinde Satış E-İmza müşteriyle iletişime geçebilir.

Yeniden gönderim nedeniyle oluşabilecek ek kargo ve benzeri masraflar, durumun kaynağına ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

12. Toplu ve Kurumsal Siparişler

20 adet ve üzeri toplu e-imza siparişlerinde fiyatlandırma ve sipariş koşulları tekli perakende satışlardan farklı olabilir.

Alıcının tüketici sıfatına sahip olmadığı ticari veya mesleki amaçlı alımlarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki tüketiciye özgü cayma hakkı hükümleri uygulanmayabilir.

Bu tür siparişlerde taraflar arasındaki satış koşulları ve genel hükümler esas alınır.

13. İletişim

İade, iptal ve ürünle ilgili talepleriniz için Satış E-İmza ile iletişime geçebilirsiniz.

Telefon: 0216 611 07 71
Satış ve Destek: 0505 791 23 32

E-posta adresi belirlendiğinde bu sayfaya ayrıca eklenecektir.